He recargado mi teléfono y no me ha llegado el saldo: Pasos a seguir

• Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando *111# en tu móvil.

• Si la recarga la has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.

• Si recargaste por web, confirma que lo has hecho desde aquí ya que si has recargado desde otra web,  puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.

• Las entidades bancarias, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se efectuará la recarga.

• Si llevas sin recargar 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja, por lo tanto, la recarga no se volcará.

• Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero erróneo, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)

Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y te ayudaremos.