Incidencias Móvil - Terminal Averiado

He comprado mi móvil en Yoigo y no funciona bien.

Si compraste el móvil con Yoigo y algo no funciona bien, lo que debes hacer depende de cuándo lo compraste:

1. Compraste el móvil hace más de 15 días. 

Todos los móviles tienen 3 años de garantía desde el 01.01.2022 (si lo compraste antes de esta fecha la Garantía es de 2 años) , así que si hay algo que funciona mal, llévalo a una de nuestras tiendas Yoigo. No olvides llevar la factura de compra donde aparezca el IMEI del terminal 

• Antes de llevarlo a la tienda confirma que el problema no esta en la tarjeta SIM,  sácala y pruébala en otro dispositivo para ver que funciona y por tanto, el problema esta en el terminal.
• Antes de llevarlo a la tienda a reparar no olvides sacar la tarjeta SIM del dispositivo y hacer una copia de seguridad de todos los datos que tengas almacenados en él.  Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución. 
• Si han pasado mas de 3 años, ya no estará cubierto por la garantía y te entregarán un presupuesto de la reparación. 

2. Compraste el móvil hace menos de 15 días (Garantía de Origen)

Mételo en la caja incluyendo todos los accesorios y el contenido original (tarjetas de memoria, documentos, etc).
 

• Si lo compraste por teléfono o por nuestra página: llama al 1707 y elige la opción 2 para que pasemos a recogerlo.
• Si lo compraste en una tienda: llévalo a la tienda directamente.
• Y en cualquier caso, ten a mano la factura de compra o el cartón de garantía debidamente sellado.

Móvil de sustitución

Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución. 

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