Me han robado el móvil o lo he perdido.
Si te han robado, lo primero que debes realizar es el Bloqueo temporal de tu SIM, lo puedes hacer directamente desde tu área privada Mi Yoigo, selecciona la línea, luego en Roaming y ajustes > Activar Bloqueo de SIM
Para volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda Yoigo y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego recuerda que debes quitar el Bloqueo de tu SIM igualmente desde tu área de clientes y listo.
Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquear el Terminal para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía y escríbenos por WhatsApp, selecciona la Opción “Agente”:
Esto son los datos que necesitaremos:
- Correo electrónico
- Nombre y apellidos
- DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)
- Marca y modelo
- Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
- Número de IMEI 2 (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
- Número de denuncia
- Fecha Robo
- Fecha Denuncia
- Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.
Si por algún motivo no puedes comunicarte por WhatsApp desde tu línea de Yoigo contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.
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