Permanencia en tarifa y penalización.

La permanencia es el tiempo que tienes que estar con nosotros por el descuento que te hemos hecho en el móvil , en la instalación o en los equipos : Router, Decodificador (TV).

Actualmente estamos realizando mejoras en nuestro área de cliente, y la información sobre la permanencia pronto estará disponible para consultarlo desde aquí.  Si quieres saber la permanencia que te queda, contacta con nosotros por WhatsApp y selecciona la opción “Otras Consultas” > “Mis Permanencias”

Permanencia de cada producto

Cada promoción puede variar las permanencias asociadas en función del producto, por ello  te recomendamos que consultes tu contrato o también puedes consultarlo en Mi Yoigo web. De manera general nuestros productos tienen estas permanencias:

• Solo Móvil

No existe permanencia en ninguna de nuestras tarifas de Contrato de solo Móvil. No obstante, si adquiriste un móvil cuando te viniste a Yoigo o en renuevo posterior,  la permanencia asociada es de 24 meses. En el caso de baja anticipada o cambio de tarifa a una de menor coste,  pagarías la penalización que te quede.

• Fibra + móvil

La permanencia por el alta e instalación en Fibra + Móvil es de 3 meses. En caso de baja anticipada se cobrará el cargo de instalación.

• Solo Fibra

La permanencia de la tarifa de solo Fibra  es de 12 meses. En caso de baja anticipada se cobrará el cargo de instalación.

• AGILE TV

La permanencia si tienes el servicio de AGILE TV con promoción es de 12 meses. En caso de baja anticipada  pagarás  la penalización que te quede. Si tienes AGILE TV sin promoción no tienes permanencia.

• Devolución de Router / Decodificador TV

Tienes 30 días desde la baja,  para la devolución de los equipos. En caso de no devolución,  deberás pagar el coste del equipo (Router y/o decodificador TV) tal y como viene recogido en el contrato. La información que muestra el área de clientes no incluye estos importes.