Mi Yoigo - tu área de clientes

Mi Yoigo es el área personal de nuestros clientes, donde pueden ver información de su línea, su consumo, detalle de llamadas, contratar bonos y un montón de cosas más, tanto si eres de Tarjeta como si eres de Contrato.

¿Cómo puedo acceder a Mi Yoigo?

Puedes acceder a través de este enlace o en el botón 'Soy Cliente' de la parte superior de nuestra web.

Si es la primera vez que accedes puedes darte de alta en nuestra app aquí

Recuerda que para darte de alta es necesario que lo hagas con tu correo electrónico personal.

¿Has olvidado tu contraseña de Mi Yoigo?

Si no recuerdas tu contraseña siempre puedes pedir una nueva, pinchando en la opción de “No puedes entrar” y siguiendo los pasos: 

¿Puedo entrar con número de teléfono o email?

Si puedes acceder con ambos, pero tienes que tener en cuenta estas diferencias: 

- Si usas tu número móvil, podrás ver toda la información de esa línea.

- Si accedes con tu email, podrás ver todas las líneas de todos tus contratos.

¿Qué puedo hacer en Mi Yoigo?

En Mi Yoigo puedes ver: 

• Tu consumo: llamadas, datos consumidos, mensajes enviados, si tienes un bono contratado, todo lo que te puede interesar sobre tu línea.

• Tus facturas: podrás ver tus facturas de Yoigo de los últimos meses. También descargártelas en pdf o enviártelas por email.

• Tu Tarifa: ¿No recuerdas el nombre de tu Tarifa? ¿Cuántos datos incluye? En esta sección lo tienes todo, incluidos los bonos.

• Configuración: podrás activar o desactivar los servicios de tu móvil: Roaming, Activar y desactivar el acceso a números Premium, Consultar el código PUK. etc.

• Para ti: Este apartado es donde verás todas las promociones y novedades que tenemos para ti.😉

• Si tienes varias líneas, podrás consultarlas todas fácilmente desde la aplicación.

• Desde tu app de Mi Yoigo podrás activar todos tu servicios de Streaming contratados como Netflix, DAZN, MAX y Prime

Nota: Si eres clientes de Negocios puedes ver mas info de como usar la APP aquí

¿Puedo ver todos mis contratos/servicios que tengo con Yoigo?

Si, puedes ver y gestionar todas la líneas de todos tus contratos accediendo con el email con el que te registraste, simplemente al entrar en Mi Yoigo, en la parte superior pincha en la opción “cambiar contrato” como se muestra en la siguiente imagen

WEB

APP

Si accedes desde la aplicación móvil, te saldrá una pantalla con los contratos que tienes para que elijas cual quieres consultar, y luego si quieres cambiar de contrato desde el apartado de “Inicio”  pincha en la opción “Cambiar contrato” como se muestra en la siguiente imagen

¿Cómo gestionar mi wifi desde Mi Yoigo?

Gestionar tu wifi es muy fácil, y lo puedes hacer tu mismos desde tu área privada Mi Yoigo, entra en tu línea de internet y luego en  “Gestiona tu Wifi”

Desde aquí podrás : 

1.  Cambiar el nombre de tu red y la contraseña de tu wifi.

2.  Apagar el wifi.

3. Activar Smart WIFI: Esta opción se conecta automáticamente a la red de 2,4 o 5 Ghz. 

4. Crear una red para invitados.

5. Ver los dispositivos conectados

¿Tienes algún problema con Mi Yoigo?

• No puedes descargar la aplicación: Para usuarios Android , tienes que tener sistema operativo  Android 9 o superior  (El SO puedes verlo en Ajustes > Acerca del teléfono). Si usas iPhone comprueba que tienes sistema operativo IOS 14 o superior (El SO puedes verlo en Configuración > General y toca Información).  Si tu sistema operativo es anterior entonces debes utilizar la web de Mi Yoigo.

• No puedes entrar a Mi Yoigo:  Prueba a resetear tu clave , pincha en la opción “no puedes entrar” y te enviaremos un enlace  por mail o SMS para que cambies la contraseña. (Puede tardar unos minutos en recibirlo). 

• Algún dato no aparece o no coincide dentro Mi Yoigo: Si algún dato no aparece,  te recomendamos que accedas con email, ya que algunas secciones como las facturas no están disponible si entras con líneas adicionales. Así mismo, la factura del mes anterior estará disponible a partir del día 3 del mes.  Si algún dato no coincide,  puede ser que tu línea no este activa o que sea un fallo puntual. Estamos constantemente realizando mejoras sobre la aplicación, por lo que puede ser que el fallo sea algo puntual, prueba a visualizarlo mas adelante.

Si sigue sin funcionar,  contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudamos.