Deberás ponerte en contacto con Caser, llamando al teléfono 91 0551674 en un plazo no superior a 7 días laborables desde la fecha del siniestro. Deberás presentar la siguiente documentación:

• • Datos de la póliza
• • Factura o documento acreditativo de la compra (imprescindible para poder tramitar el siniestro)
• • En el caso de que el bien esté también asegurado por otro seguro en otra compañía deberás informar a Caser del número de póliza y de la compañía.

En caso de reposición del terminal por daño accidental irreparable, robo o hurto, y para tener derecho a la prestación correspondiente deberás abonar a Caser:

• • Los recibos fraccionados pendientes de emisión o pago hasta completar la anualidad del seguro
• • El importe de la franquicia correspondiente

En caso de reparación del terminal por daño accidental, deberás abonar la franquicia correspondiente, previamente a la entrega del terminal ya reparado.

Además de la documentación general a presentar en caso de siniestro debes:

• • Denunciar ante la policía el robo, atraco o hurto indicando marca, modelo e IMEI del terminal.
• • Si han hecho llamadas o consumo de datos fraudulentos, tienes que enviar un documento justificativo del gasto realizado
• • Bloquear el IMEI En caso de no producirse dicho bloqueo del IMEI, el asegurado no tendrá derecho a la prestación correspondiente

El hurto se incluye a partir de 400€. Tampoco están incluidos robo o hurto llevado a cabo por un conocido cercano al Tomador/Asegurado (esposo/a, pareja de hecho, ascendente, descendiente o empleado).

Por impago o por fraude.

• • Si te roban el móvil, desde la aceptación del siniestro, tendrás que esperar sólo 24h para recibir tu terminal refurbished (salvo imposibilidad de localizar al cliente)
• • En caso de avería o daño, desde la aceptación del siniestro, tardaremos entre 24h-36h en pasar a recoger tu teléfono. Una vez reparado por el fabricante, te lo entregaremos reparado en 24h-36h

El móvil de préstamo tiene un coste de 20€ y una fianza de 100€, que se devolverá cuando se devuelta el terminal en perfectas condiciones. Es un servicio opcional que se solicita cuando se da el parte del siniestro. El móvil de préstamo se entregará en el momento en el que se recoja el móvil asegurado.

Mediante transferencia bancaria a Caser, al número de cuenta que te facilitarán en el momento de abrir el parte del siniestro.

Si no has guardado el IMEI cuando tenías el teléfono, puedes encontrarlo en la caja original de tu móvil, en la factura de compra o más fácil, en la póliza del seguro. Llama al 622 y solicita el bloqueo del IMEI.

La póliza se emite contra el IMEI del móvil, exclusivamente, la única casuística que se acepta un cambio de IMEI es una sustitución por parte del SAT Oficial por avería interna (tanto para averías en garantía como las cubiertas por el seguro). Cuando tengas que dar un parte, Caser te va a solicitar la factura en la que se indica el cambio de IMEI. Es importante que guardes la factura. Si cambia de terminal se debe solicitar la anulación al vencimiento del seguro (el seguro es anual).

Perderás el descuento y se te dará de baja del seguro.

Si estás en el período de promoción de tu seguro puedes darte de baja aquí. Si este período ya ha expirado, tu seguro tiene una duración un año. Si pasado ese año no quieres renovarlo, deberás avisar a la compañía Caser con un mes de antelación. Para ello tienes que llamar al 910551674.

Este seguro es para teléfonos móviles o dispositivos nuevos, sin importar si tu tarifa es de contrato o de prepago.

Robo, Hurto o atraco: En caso de pérdida total por robo, hurto o atraco del terminal asegurado, te indemnizaremos con un terminal similar (generalmente el mismo modelo) o mejor que el tuyo si no disponemos del mismo. Además, se te reemplazará la tarjeta SIM.

Daño Accidental: Si tienes un accidente te cubrimos la reparación incluyendo los costes de piezas, mano de obra, retirada y entrega del aparato. Si el terminal no pudiera ser reparado, o los costes de dicha reparación fueran superiores al valor del bien, te entregaremos un terminal refurbished (reacondicionado) como el tuyo o de características similares.

Llamadas no autorizadas: Asumiremos el abono de las llamadas efectuadas con el teléfono móvil robado, en un plazo de hasta 72 horas anteriores a tu llamada al operador de red para bloquear la línea y la denuncia a la policía, con un límite máximo de 2.000 €.

Móvil de cortesía: En el momento de la recogida del terminal siniestrado y previa solicitud se te entregará un terminal de cortesía mientras se repara el tuyo. Una vez reparado o sustituido tu terminal, en la recepción, entregarás el terminal de préstamo en perfectas condiciones.

Reparación de los terminales: Las reparaciones las realizarán tanto los servicios técnicos oficiales como los servicios técnicos no oficiales seleccionados, dependiendo del que mejor servicio dé. Estos servicios técnicos, otorgan garantía de reparación y mantenimiento de la garantía de fabricante mientras estén en cobertura. En el caso de una avería donde el fabricante indicara que el terminal ha sido manipulado por un servicio técnico no oficial, nos haremos cargo de la reparación hasta cubrir el periodo de garantía legal.

No, únicamente se cubrirán los partes que se efectúen en el territorio nacional.